Quando devolvemos
o seu dinheiro.

1. Cancelamento dentro dos primeiros 7 dias

Para contratações feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após a contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse período, o valor devolvido depende do uso:

• Nenhum vídeo gerado — reembolso de 100%. Vale quando nenhuma prévia com voz e animação foi gerada no ciclo.
• Vídeos já gerados — reembolso de 50%. Se já foram geradas prévias ou vídeos, considera-se que o serviço começou a ser executado. Devolvemos 50% do valor pago no ciclo atual; os outros 50% correspondem aos vídeos e recursos já utilizados.

A geração das prévias é iniciada por você, ao aprovar o roteiro na plataforma ou por mensagem.

2. Cancelamento depois dos 7 dias

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. O cancelamento impede novas renovações e cobranças, mas não há reembolso do ciclo já pago. Os créditos desse ciclo continuam disponíveis até o fim do período contratado. Não há multa nem fidelidade.

3. Pacotes de créditos extras

Pacotes extras podem ser reembolsados integralmente em até 7 dias da compra, desde que nenhum crédito do pacote tenha sido usado. Depois de usados, os créditos não são reembolsáveis.

4. Formato sob medida

O formato sob medida pode ser cancelado com reembolso integral antes do início da produção. Depois da entrega da primeira versão do formato, o valor não é reembolsável, pois o trabalho exclusivo já foi realizado.

5. Vídeo de teste grátis

O vídeo de teste não tem cobrança e, por isso, não envolve reembolso.

6. Cobranças indevidas

Se houver cobrança duplicada ou em valor errado, devolvemos 100% do valor indevido, independentemente do prazo.

7. Como pedir